【加拿大共生国际传媒】记者胡宪
图说：2019年4月23日满城华人服务中心主任李西西（中）、顾问王桂英（左）、张敏仪（右）接受记者采访
一番推心置腹的访谈，满目玲琅的资讯文件，令我提笔发出深深感叹：倘若30年前就知道在蒙特利尔有这样的一群人和这样的机构，我的留学和移民生涯该能少走多少弯路……
移民多年后，知道了“满地可”是讲广东话的老侨对Montreal的称谓，自然也知道了满城华人服务中心的存在，再后来当了记者，也多次打过交道。但不知是哪个地方出了短路，我对这个机构的历史、性质、使命长期认识不足，直到上个月……
上个月，在帮忙处理一位无亲友华人的后事时遇到困难，急需援手。求告无门，有人建议去找华人服务中心主任李西西。
李西西正在中国出差，接到留言，立即安排“经验丰富”的Cindy女士与我联系。从那时起，我才近距离接触了华人服务中心（以下简称“中心”）。
图说：Cindy工作照
Cindy女士从去警局开死亡证明到帮亲属来加申请签证，从联系殡仪馆火化到争取政府的丧葬补助，从找房东处理遗物到将骨灰寄往中国……她事无巨细，安排周到，手脚麻利，井井有条。一些我完全想不到的细节都是仰仗Cindy的提醒，她的每一个建议和举措似乎都在印证李西西的那句“经验丰富”不是浪得虚名。
成功的合作让我对中心刮目相看，我相信骨干员工的表现可代表一个机构的形象。我很想知道他们丰富老道的经验如何得来，还想表扬他们不畏繁琐、急人所急的情怀，我尤其想让更多的华人，特别是新来的移民和留学生们知道：在我们的身边有这样一个机构，无论你遇到什么难题，都能在那里找到答案。
2019年4月23日下午，我怀着佩服和好奇来到满城华人服务中心，采访了中心主任李西西，资深顾问王桂英和Cindy（张敏仪）。
唯一获三级政府资助的华人社团
满城华人服务中心位于蒙特利尔华埠一条只有两栋建筑的小街，一座年近120岁的老楼。褪色的红砖外墙挂着不起眼的方形招牌，台阶有点陡，电梯有点旧。
可是，当我迈进四楼的工作间，却觉眼前一亮，犹如春风拂面，气象万千。一位老人在长桌旁安闲读报，几个青年在电脑前轻声交谈；书架上是一摞摞华文版政府文件，天花板下，红底金字的锦旗连成一片。宾至如归的温馨在这朴实无华的空间流转，蓬勃向上的朝气辉映着每一位员工的笑脸。
Cindy笑意盈盈将记者引到小会议室，李西西和王桂英先后放下手头工作加入进来。都忙，彼此没有寒暄。
满城华人服务中心创始于1976年，由一群爱心人士自发组建，最初只是帮助语言不通的新移民尽快适应当地环境。随着移民急剧增多，中心的服务面也越来越广。经过43年的坚持和努力，中心已在蒙市和南岸拥有2处办公地点、20多名员工和一支包括专业人士在内的300人的志愿者团队，年客户服务量成千上万。
由于制度健全，管理严格，网络庞大，有求必应，中心在民间和官方都树立了良好的口碑，成为华人离不开，政府须倚重的一级社会基层组织，也是蒙城华社硕果仅存的受三级政府资助的非盈利机构。
李西西主任说：“拿到政府资助和认证是很不容易的。我们每年都要接受政府的多次审查，达到了要求才可以申请下一年度的资金。比如，每年接待新移民不能少于2000人，就是一项硬性指标。
“有的人不理解为什么来这儿求助需要登记个人信息，因为这是政府规定。它不仅关系到政府资助，政府还需要这些数据掌握社区动态，为制定相关政策提供依据。”
以前，中心只有接待新移民这一项业务，如今已扩大到十个职能部门：新移民接待和融合、教育宣传、就业、长者服务、家庭服务、法语课程和语言课程、社区生活、文化活动、法律服务、青年服务和义工。中心的服务对象也从单纯的新移民扩大到老移民、加籍公民、留学人员、探亲人员等等，总之，只要你是华人，中心的大门就为你敞开。
2018年报表显示，去年中心接待客户1万余人，直接服务和干预服务7.3万人次，工作强度之大可想而知。李西西形容说：有时候觉得我们就像在911工作，电话一个接着一个，刚忙完一件事，下一个又来了，经常没时间吃饭，没时间上厕所……
图说：采访现场
中心员工的一天
记者提出以“典型的一天”为例，描述一下中心的日常运转。
李西西的主要职责是与政府打交道，例如魁北克省的移民部、健康部、就业部，联邦主管的老年人和青年人的事务部门，市政府主管的单个项目。李西西英法语皆通，又有MBA（管理学硕士）背景，虽说管一个社区机构还真难不倒她，但每天亟待处理的政府文件却也令她应接不暇。
“每天一打开电脑就是几十封邮件。第一封是通知要重新申请新移民接待经费，因为以前凡是落地不超过五年的就算新移民，新政府上台后将新移民定义改为12个月了，这样一来我们就需要重做报表……刚处理完这个，下一封邮件是让我们估计明年的新移民数量，还要求依据……接着的一封是让我们统计蒙特利尔有多少中国留学生…… 再下一封是说我们去年雇了个新员工，政府需要审核所有资料才能把这个人的工资拨下来，而且必须在明天下班前完成。其中最重要的资料是工资单，可偏偏会计因家人生病去了意大利……”
桩桩有难度，件件是急活儿。每天平均30多个电话，有时几条线同时响……李西西总是最后离开办公室的人。
图说：工作中的王桂英
负责新移民和家庭服务计划的王桂英来中心十年了，在中国时她是农业大学的副教授，出国后才自学了法语、社会学和法学。如今，她是中心“拳打脚踢”的多面手，广受客户称赞的贴心人。
她说：就拿今天举例吧！
这天上班她处理的第一个案子是“家庭暴力”。留学生恋人吵架，男的动了粗，被警察带走，假释令不许和女方联系。男生唯恐落下案底，影响学业和签证……焦急万分，前来求助。
王桂英了解到女方因不了解加拿大法律，本意只是想让警察来教训男方一番，便通过电话跟她商量补救办法。“我先建议她赶在诉讼程序启动前去警察局销案，如果不行，让男生来中心参加情绪管理辅导课，然后由我们出具证明，再去法院销案。我们有三个步骤可以让类似案子关掉，成功率非常高。男生来的时候腿直哆嗦，离开时面色从容，因心里有了底。”
第二个，一位女士因对老板不满而辞职，前来咨询是否可以拿到失业金。“我分析了她的情况，认为很有希望，我们有成功先例。然后指导她怎样做。”
第三个是一对80多岁的老人家。前一阵老人摔骨折了，社区医院在他家安置了一些便于康复的设备。因有语言障碍，请中心帮忙沟通了解。这类工作比较简单。
第四个，“一位单亲妈妈结束了小生意班学习，不知道下一步该怎么办，我给了她些资讯材料，帮她在今后发展方面做了些规划，她满意地离开了。”
第五个是女儿带着杵拐母亲来的。“我了解到母亲基本失去自理能力，现在和女儿住，于是建议她申请‘照护者津贴’，让她去医生处开证明，我们可帮她追讨过去七年的津贴，大约能拿回七八千。”
第六个是一位残疾人，王桂英帮他办理了政府福利金和廉租房的申请手续。
第七个是一对将要出庭作证的母女，王桂英给她们介绍了法律程序，指导她们怎样配合法官审案。
第八个，“我请来一位亲历者给另一位乳腺癌患者讲化疗和放疗的必要性和注意事项，帮她打消顾虑，积极治疗。”
第九个是来咨询税务问题的，王桂英说相对来讲，处理起来比较容易。
这就是王桂英从早上9点上班到下午1点半之间的工作，若不是我事前预约了采访，她下午还有几个案子要处理。
王桂英的典型一天是中心工作的缩影，九个案子也折射出中心的服务对象和服务内容。
“我们只管雪中送炭”
图说：2019年3月5日，为表彰李西西对蒙特利尔的杰出贡献，市议员黄嘉玲邀请李西西主任在政府金簿上签名
李西西说，去年参加市议员竞选拜票时，一位女士动情说，若不是有中心的帮助，她断然活不下去，她非常感谢中心的救命之恩。
原来，这位女士长年用鼠标工作，手腕严重受伤，可老板不承认属职业病，保险部门也不愿补偿，她断了所有收入来源……是王桂英，依据魁北克行政法帮这位女士四处奔走，据理力争。经过几个月的不懈努力，赢了官司。不仅为她追回了过去四年的工伤津贴，而且今后她和她儿子的生活也有了保障。
李西西说，很多华人在权益受到侵害时，只会生气、委屈，却不懂如何保护自己。十年来，王桂英以行政法和劳动法为武器，帮客户从老板手上讨回欠薪，从政府部门讨回公道，追回了数十万元的各种补贴和赔偿。
李西西笑着说：“曾有人提出，到我们这儿来的都是弱势群体，很影响我们中心的公众形象。我回答说我们干的就是扶贫济弱的事儿，雪中送炭才是我们存在的价值和理由呀！”
是啊！就在这看上去“又老又旧”的建筑里，有多少员工和志愿者，为多少新移民填写过令人抓瞎的各种申请，又为多少老华侨办好了叫人头疼的退休、保险、医疗、住房的证明？
有多少人含泪而来微笑而去，又有多少家庭失而复得，多少夫妻重圆旧梦……
他们曾在寒冬腊月为无家可归的老人寻找庇护之所，曾为痛不欲生的丧子父亲做心理辅导和筹款救助；他们每年大约要对100多例失去抚养权的父母做普法教育，再帮他们从儿保中心（DYP）销案，让孩子回家；每年大约有300多名华人患心理疾病，甚至有自杀倾向，都在中心义工专家和顾问的耐心治疗下得到缓解，走出阴影……
多么了不起的成绩！这些成绩的取得，靠的是与人为善助人为乐的侠义情怀，靠的是精通法律熟悉规章的专业技能。
听她们讲述一个个案例，我怎能不被感动？
在这里我想公布一封感谢信：
我们是高某某和孟某某夫妇（原件为实名），如令已经是八十多岁的老人。我们家庭遭遇了非常大的变故，当时我们甚至连基本的生活都无法保障……对我们来说天都要塌下来了！当时我们老夫妇真是叫天，天不应；叫地，地不灵！
在西人社会工作者的推荐下，加上我们华人圈有一个传说：“有事去中心找王姐”，于是我们就在华人服务中心找到了王桂英女士。
王女士对我们真是：不是亲人胜似亲人，帮助我们老夫妻解决了衣、食、住、行。并经过多方与各级政府联系，解决了我们日常生话的财务补贴，又帮我们申请到了照护者津贴等等。不一而足。特别是在当时我们面临被赶出家门的情况下，王女士为我们老夫妇申请了老年公寓！
由于我们英语，法语都不会讲，所以完全依靠王女土亲力亲为去找当地的政府机构、社工、顾问、管理员等密切联系，帮助我们老夫妇多次修改方案，督促、推进申请的进展，并陪同我们冒着大雨看房，签约。最终拿到了老年公寓的钥匙，因此我们老夫妇在异国他乡终于有了自已的家！她的贴心关怀和专业尽责令我们万分感动和佩服。
我们非常非常感谢王女士，感谢华人服务中心：中心是我们弱势群体的坚强后盾，是我们在异国他乡的依靠。我们为王女土特别的爱心和百问不烦，百找不厌，耐心细致，绞尽脑汁，亲力亲为，竭尽全力，高度的责任心和专业的操作点个大大的赞！
高某某，孟某某夫妇
2018年12月12日
图说：2019年6月24日省庆日，魁省议员Gaétan Barrette代表政府表彰对服务居民贡献突出的机构和个人，特向李西西颁发荣誉奖章
什么是中心办不到的
采访进行到两个小时，刷新了之前对中心的认知，我除了感动，还有感恩，为魁北克十万余背井离乡的中国人。但我还是发出尖锐提问：“听上去似乎你们无所不能，难道就没有中心办不到的事吗？”
她们想了想，李西西主任首先说：我们是一个很小的机构，不可能一步到位地解决你所有的问题。但我们至少可以指出解决的途径，并陪你走下去。假如你不讲法语，又不想学法语，却要我们帮你介绍政府部门或大企业的工作，那我们是办不到的。
王桂英说：一个人被朋友骗了40多万，崩溃了……我们没有办法帮她把钱追回来，但我们的陪伴和心理支持帮她度过了那段最艰难的日子。
Cindy显然经过深思熟虑，她是在采访后打来电话补充的。她认为那些“办不到”的主要原因是：“有人在求助时已经有了自己的主观计划，只希望我们帮他实现。比如一个儿媳要求我们劝说她的婆婆申请老年公寓搬出去；再比如一个客户说她的先生赌博成性，带来严重的家庭和经济问题，还时常打她。我首先建议她带先生来中心，我们有赌博问题专家和专门的学习班，也有解决经济困难的方案。如果她想离婚，也可以帮她找律师。但她希望我们能有办法控制住她先生，不许他去赌博。我一再解释，我们只能治疗他，但不能限制他的行为自由……”
在情在理。
由此可以想到，除了成功的喜悦和赞誉，她们一定也受到过难言的误解和委屈，一定也遭遇过费尽努力却功亏一篑的结局……
对笔者的同理推测她们深表感谢却不愿深谈，只含泪一笑，尽展巾帼气概。
图说：2019年3月3日，满城华人服务中心组织游行示威，抗议魁省议员的反华言论，李西西发表讲话
华人之家
今日的满城华人服务中心已成为魁北克社会服务网络不可或缺的一个环节，它与加拿大三级政府，以及法院、警察、医院、学校、各种服务机构和团体，宗教和慈善组织都有联系，因此中心的客户不仅有自己找上门的，更有其他机构推荐过来的。
如果你是华人，如果蒙特利尔是你首次登陆加拿大的口岸，那么你在海关就会得到一张单子，上面列着新移民最需要知道的30条信息，其中一条就是满城华人服务中心。由此可见中心的社会地位有多么的重要。
图说：2016年9月22日，满城华人服务中心被中国国务院侨务办公室授予“华助中心”荣誉称号
2016年，为了感谢和表彰中心对海外华人华侨做出的突出贡献，中国国家侨务办公室主任裘援平莅临蒙特利尔，向中心颁授“华助中心”匾牌。这块匾牌代表着荣誉，也代表着更多的责任。
李西西主任在回答中心与其他社团有哪些不同时指出：中心的第一个特点是专业性。中心的员工都经过职业培训，我们还有各领域的专家，如心理健康、婚姻家庭、移民、法律、法语、就业、妇女及长者、青少年等；第二，中心的性质是一个组织，不是协会。我们有完善的管理机制和运行规则，不像一般社团那样比较松散；第三，我们有政府经费支持，也受政府严格监管，同时，我们还有一些基金会支持，我们也要对这些基金会负责，按时汇报工作，制定战略计划。
下班时间已过，双方意犹未尽，约定下次再访。
最后，李西西主任寄语华社：希望我们社区成员积极参加主流活动，为更多更好地融入社会打开一扇大门，了解主流价值观；希望大家碰到困难要主动寻求帮助，不要放弃；希望在有能力的时候尽量帮助身边的人，中心欢迎大家来做义工！
迈出中心大楼，我已找到来时想要的答案：这支以女将为主力的团队，她们的经验是在无数次的摸索中积累，她们的心理是在无数次的挫折中强大，她们的本领是在无数次的磨炼中提高，她们的精神是在无数次的付出中升华。
回头望去，我的身后，就是蒙特利尔华人华侨互帮互助共谋幸福的家！
（部分图片由被访人提供）
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