【共生传媒】蒙特利尔麦吉尔大学健康中心明日起取消电话预约验血服务 引发患者担忧

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【加拿大共生国际传媒讯】记者4月30日综合报道：蒙特利尔麦吉尔大学健康中心（MUHC）宣布，将取消用于预约验血及其他检查的Clic Santé电话热线，改为全面鼓励患者通过线上平台预约。院方表示，此举是“改善预约可及性”的整体改革措施之一。

MUHC指出，由于检测中心预约需求持续增长，患者通过电话预约时往往需要长时间等待，但仍无法保证成功预约。因此，自5月1日（周五）起，患者将被引导使用Clic Santé网站进行预约。

院方承认，这一数字化转型对部分群体，尤其是习惯使用电话的老年人而言，可能带来困难。为此，医院表示将通过多种替代方式提供支持，包括与门诊诊所合作协助预约、安排长期随访、将患者转介至居住地附近的社区服务机构（如CLSC）或本地服务点（LPS），并鼓励家人协助操作。

MUHC强调，此项调整带来的财政节省“预计有限”，主要目标是缩短整体就医等待时间。同时，原本负责电话预约的员工将被重新调配至其他行政岗位。院方表示，改革初期可能会经历一段适应期，但最终将有助于减少等待时间，“让包括最脆弱群体在内的所有患者受益”。

然而，这一变化已引发患者方面的担忧。MUHC用户委员会主席皮埃尔·赫尔托（Pierre Hurteau）直言，不少患者对完全转向线上预约感到焦虑。

“这对患者来说是一次冲击，说实话，现在用Clic Santé已经像在地狱一样，”他说，“很多人没有互联网，即使有，上网一看，一个月的名额都满了。”

他将预约过程形容为“买彩票”，并分享亲身经历称自己多次尝试预约均未成功。

赫尔托还表示，患者委员会在政策出台前并未被征询意见，而他得到的唯一解释是“预算削减”。他质疑，在电话预约取消后，如果患者无法在线成功预约，将无从求助。

“我们已经接到不少患者投诉，大家都很担心。”他说。

编审：胡宪

 




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