泰康电话销售升级服务品质 提升客户体验

　　2017年是泰康保险集团成立元年，泰康将“诚信经营与客户体验”列为一号工程，出台一系列的制度规范，治标治本建立诚信体系，强调“诚信”对泰康持续稳定健康发展的重要性。同时，要求全系统各项重大会议、活动中均须于“司歌司训”后进行“诚信誓词”诵读环节，以形成泰康人人讲诚信、事事求合规的工作氛围。

　　电话销售作为保险行业的创新渠道，使客户足不出户，就可以随时随地了解保险产品并实现在线购买，这种简单、高效的方式，越来越被广大消费者所接受。泰康电销经历的近十年的发展，业务体系逐步成熟，通过制定完备的销售人员管理办法、销售流程，对接专属渠道产品，为客户送去全面、完备的保险保障。目前，泰康的电话销售人员近一万人，在业务强劲发展的同时,更加追求提供高质量的客户服务,销售过程全程录音，质检监听检查，确保客户权益。陈东升董事长曾说过，“打造伟大销售公司和伟大的销售体系,都是建立在伟大的队伍建设基础上的。泰康保险集团要打造一支伟大的销售队伍,一支以诚信为本、以客户为中心具有专业技能和专业素养的职业化队伍”。泰康电销践行公司诚信经营要求，在2017年实现了业绩同比正增长，品质指标同比改善显著。

　　无论是社会热点或者灾难事故，泰康人寿都是快速反应、紧急部署、及时处理，第一时间启动突发事件的应急预案，安排进行出险客户的排查工作，甚至奔赴现场帮助遇难者亲属寻找理赔的线索和理由，开展一系列的绿通通道理赔、快速理赔的服务，践行泰康的服务承诺，让客户真切感受到“买保险就是尊重生命”。

　　泰康电销在践行客户服务承诺的同时，开展了一系列推进“诚信经营”一号工程的工作，通过强化组织保障，完善制度流程，优化系统配置，开展自查自纠等方面加强诚信建设。坚决执行保监会《关于进一步加强人身保险公司销售管理工作的通知》(保监人身险〔2017〕136号)相关通知要求，重点针对产品管理、销售宣传、续期服务等业务环节的检查工作。

　　在未来的工作中，电销系列将积极响应公司号召，全面贯彻公司“诚信经营与客户体验”一号工程工作要求，坚持品质、业务两手抓，切实做到陈东升董事长诚信誓词的工作要求：“诚信守法，合规经营，以客户为中心，提升客户体验，不误导客户，不诋毁同业，做监管的好学生，做市场的好伙伴，铸长青基业，创百年品牌。”